Quel pack internet choisir

51 offres Internet sont étudiées dans le nouveau numéro de « 60 millions de consommateurs. » Du point de vue des utilisateurs, le magasine révèle que 25% des abonnées sont mécontents de leur FAI et que 50% souhaite en changer.

Les résultats de l'enquête de satisfaction sur les fournisseurs d'accès haut débit, réalisée auprès des internautes, est également instructive. Tele 2, Cegetel, Free ou encore Wanadoo, affichent un taux de satisfaction de 80%. En revanche, AOL n'est qu'a 65%, et Tiscali à 46%. Pour ce qui est de la vitesse haut débit, à l'exception de Tiscali, les personnes intérogées pensent que les FAI font correctement leur travail. Huit internautes sur dix se disent satisfaits. 60 Millions de consommateurs dégage 4 profils types d'internautes, suivant des « sociaux styles » particuliers :

l'«économe» préfèrera Cegetel et Neuf Telecom (offre plancher à 14,90 euros);
idem pour le «bavard» (offres couplées avec du téléphone illimité à partir de 24,90)
le «pressé» fera son choix entre Free, Neuf Telecom, AOL, Cegetel et Tele2 (selon la zone, dégroupée ou pas) ou même NC par câble et son offre THD à 8 Mbps
le «prudent» reste fidèle à Wanadoo et Tele2, «qui soulèvent le moins de critiques sur la qualité de leur prestation technique et sur leur hotline

Le numéro d'octobre du magazine publié par l'INC donne le résultat de cette enquête réalisée sur plusieurs mois auprès des usagers des FAI. Il a aussi calculé le prix de revient annuel des 51 forfaits en incluant l'abonnement téléphonique, les frais d'activation et de résiliation éventuels.

Un panel de 4 170 personnes a répondu à un questionnaire d'une quarantaine de questions. Ce panel est constitué de 75% d'hommes et dans une tranche d'age située entre entre 25 et 44 ans. 51% des sondés considèrent être des internautes "experts", et 46% ont une connection dans leur foyer depuis plus de quatre ans.

Wanadoo, Free, Tele2 et Cegetel affichent un taux de satisfaction de 80%, alors que qu'AOL n'obtient que 65%. Le Mauvais élève de la classe étant Tiscali avec un "score" de 46%.

Les résultats sont plus qu'inquiétant quand même avec 48% des personnes intérrogées qui désirent changer de fournisseur d'accés dans l'année.

La qualité de connexion est jugé plutôt satisfaisante dans la plupart des cas, sauf Tiscali. Malgrés cela 57% des abonnés Tele2 désirent changer de FAI pour des raisons tels que la VoIP. 53% des abonnés Wanadoo veulent migrer vers des forfaits moins chers.

Free a réussi a fidéliser ses abonnés malgrés les promesses non tenues de livraison des freebox, 22% des abonnés disent vouloir quitter le FAI.

Tous les Fournisseurs d'accés sont dénoncés globalement pour la mauvaise qualité des hotlines, avec 60% qui jugent que le délais d'attente sont trop longue, 51% jugent qu'elles manquent d'efficacité et surtout 85% les jugent trop honéreuses.